厨卫资讯
作者很懒,什么都没留下

14

文章/篇

8.5万

阅读/次

拜访信息

为了给您提供更快更好的服务,在获取作者联系方式前,想对您有个简单了解. 邀请您填写如下信息

提交成功

非常感谢您的配合,我们的作者会尽快通过您的微信,
请耐心等待~

微信号

15701235851

卫浴终端店面平稳发展的终极武器:建立标准化

厨卫资讯
2018-06-25 · 10:30
[ 亿欧导读 ] 困扰的问题太多,卫浴终端店面总希望通过培训来解决问题,但卫浴终端高手大多不善于培训,他们缺少系统思维,不太会组织脑袋里储存的知识,且缺乏培训规划,这一切都源自标准化的缺失。
卫浴,卫浴,卫浴行业,卫浴市场

文章来源于:厨卫资讯,图片来自“123rf.com.cn”

【编者按】经过产能洗礼、品牌洗牌、行业转型之后,或许标准化的缺失会成为终端店面最大的发展阻碍。

此文发于厨卫资讯,经亿欧家居编辑,供行业人士参考。


卫浴终端店面特别渴望总部培训,因为困扰店面运作的问题太多。

比如,如何招人?如何留住人才?如何培养新人?如何接待客户?如何跟客户谈价?如何做好售后?产品如何定价?员工薪酬如何制定……卫浴终端店面希望通过培训来解决这些问题。

其实,卫浴终端店面完全具备自行解决这些问题的能力,如从业多年老板、身经百战的店长等,阅历和实战经验十分丰富,他们的知识足以让这些问题迎刃而解。但事实却并非如此,原因何在?

卫浴终端高手大多不善于培训,他们缺少系统思维,不太会组织脑袋里储存的知识,且缺乏培训规划,想到什么讲什么,看到什么讲什么。这些碎片化的知识只会让员工更加迷茫,云里雾里摸不着头脑。这告诉我们,一切都要有标准。

在卫浴终端店面,普遍存在这样的现象:每个导购接待客户的方式都不一样,成交完全靠个人魅力;新员工入职后,基本没有培训,大多是以老带新,不同的老员工带出不同的新员工。不仅接待客户没有标准,新员工入职没有标准,搞活动、做售后等也都没有标准……同一件事,不同人做,就有不同的结果。

这一切都源自标准化的缺失。

一家卫浴店面,如若想要在今后有进一步的提升,想做大做强的话,就必须建立起各项工作标准。有了标准,一定意义上减少了大家重复工作的时间。好比“如何接待客户这个问题”,店长在思考,业务经理也在思考,两个分别对各自团队做出了不同的部署,但两者并不相同,这就很容易产生矛盾和内耗,因为没有统一的标准。两人可能经常要想同一个问题,而且每次想出来的内容还可能有所不同,每次部署的也不一样。所以说,只有建立了标准,才可能让各部门、同事之间能更高的工作效率和更低的沟通成本。

许多制度不完善而带来的麻烦,这也是标准缺失的表现。标准不局限于销售范畴,运营管理同样适用。标准的设立,一定程度上也是在完善部分店面基本制度。因为有很多标准和制度相似,比如,客户接待中的着装礼仪问题,其实就是行政要求的统一工服制度。

标准化的建立,其实是在不断的培养员工优秀的习惯。标准的要求,肯定是相对较好或者更合适的工作方式。它可能是一种成交套路,可能是前人总结的经验,也可能是帮助改掉陋习的工具。标准也是一种捷径,能较快的把大家带入正途,避免绕弯路。

标准化的建立与执行,是一个很好的培训过程。员工在接受标准并执行的时候,其实就是在掌握标准的思维和执行的流程,渐渐的他们就知道如何去分析和解决问题。执行标准化,是一场不错的无声培训。

标准化也应该是管理者一项重要的工作内容。管理者要时时刻刻想着标准化,尽可能把各项工作标准化,这样可以让工作条理清晰,让从事者方向明确、思路清晰。

当一个店面营业做的不错时,如果想要得到再一次的大提升,光靠增加投入、扩充团队、拓宽渠道等是不行的,因为人力物力财力增加,之前成功的经验却无法配套复制下去。所以,要么收效甚微,要么还会带来更大的制约作用。为什么陶瓷店开连锁的少呢?原因就是标准化严重缺失。这告诉我们,唯有早早建立标准,才可能在扩张的时候走的快而稳。

经过产能洗礼、品牌洗牌、行业转型之后,或许标准化的缺失会成为终端店面最大的发展阻碍。

推荐阅读:

家居企业发展的最大阻力:水平捆绑与垂直分工 

整装趋势下行业各角色分析

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

各工作岗位将被AI取代的概率

选择岗位,查看结果

制图员和摄影师

87.9%

广告

参与评论

最新文章

1、 若贵平台是网站或者APP,在进行单篇原创文章转载时,需在文章标题或者导语下方,注明文章来源以及作者名称;若寻求5篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。

【若贵司平台转载亿欧公司原创文章已经超过5篇,请及时与我们联系补签转载合作协议,计算时间以2019年2月10日之后为准】

2、 若贵平台是微信公众号,在进行单篇原创文章转载时,请联系亿欧公司内容运营人员进行单篇文章的白名单开通,同样需要注明文章来源及作者名称;若寻求2篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。可将公司全称(简称)、公司网址、微信公众号、微信或者电话等信息发送至hezuo@iyiou.com,会有工作人员与您取得联系。

关闭

快来扫描二维码,参与话题讨论吧!

快捷登录 密码登录
获取验证码

新用户登录后自动创建账号

登录表示你已阅读并同意《亿欧用户协议》

快捷登录 密码登录

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

关联已有账户

新用户或忘记密码请选择,快捷绑定

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

快速注册

获取验证码

创建关联新账户

发送验证码

找回密码

获取验证码
账号为用户名 / 邮箱的用户 选择人工找回

未完成注册的用户需设置密码

如果你遇到下面的问题

我在注册/找回密码的过程中无法收到手机短信消

我先前用E-mail注册过亿欧网但是现在没有办法通过它登录,我想找回账号

其他问题导致我无法成功的登录/注册

请发送邮箱到service@iyiou.com,说明自己在登录过程中遇到的问题,工作人员将会第一时间为您提供帮助

账号密码登录

乐乐呵呵@微信昵称

该亿欧账号尚未关联亿欧网账户

关联已有账户

曾经使用手机注册过亿欧网账户的用户

创建并关联新账户

曾用微信登录亿欧网但没有用手机注册过亿欧的用户

没有注册过亿欧网的新用户

先前使用邮箱注册亿欧网的老用户,请点击这里进入特别通道
意见反馈
意见反馈
亿欧公众号 亿欧公众号
小程序-亿欧plus 小程序-亿欧plus
返回顶部