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阿里和腾讯为什么都在争夺星巴克?

康斯坦丁
2017-12-09 · 20:43
[ 亿欧导读 ] 新零售时代,阿里腾讯纷纷看重星巴克这一消费场景。阿里与腾讯都在和星巴克的合作中达到了既定目的:推广移动支付、覆盖中高端消费群体、展示自身领先技术及社交特性等,但阿里与腾讯都无法涉足星巴克的核心会员体系。
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文章来源于:康斯坦丁

【编者按】支付、出行、零食……阿里腾讯在各个领域的争夺愈加激烈。而在目前,星巴克似乎就成为他们角力的漩涡中心点之一。继总部西雅图之后 星巴克全球第二家烘焙工厂门店Roastery 落户在上海于12月5日正式开业,马云亲临现场。为何他们对星巴克如此看重呢?

本文首发于科技新发现,作者康斯坦丁,由亿欧编辑,供行业人士参考。


如果说之前的“二马之争”还是暗流涌动,那么现在是已经摆在台面上了。在《财富》全球论坛上,马云和马化腾就上演了“隔空对话”。马云表示马化腾是他的好朋友,“会和腾讯竞争但不会恨他们”。而马化腾则认为他们都是创业领域的“小弟弟”,如今和马云竞争的地方太多了——在十几个领域都有着竞争。而在目前,星巴克似乎就成为他们角力的漩涡中心点之一。

在星巴克,人们既可以选择微信支付,也可以选择支付宝支付。看起来,移动支付是阿里和腾讯试图通过星巴克触及中高端消费人群的最佳推广方式之一。但从另外一个角度看,二者的竞争又不止于此,场景的架设还在继续。而星巴克在它们二者之间玩得是游刃有余——反正核心会员体系不会让阿里和腾讯所触及。

支付场景重叠引尴尬,社交元素及AR轮番上阵

对于阿里和腾讯来说,星巴克是一个不可能放过的消费场景。从星巴克本身的形象来说,其是一个中高端消费场所,能够让阿里和腾讯更好地进行移动支付的推广。而从消费情况看,目前星巴克在国内连锁咖啡店中占据了三成的市场份额且拥有2800余家门店,这样的庞大消费场景显然是阿里和腾讯都看重的。不过尴尬的是,人人都说阿里和腾讯是为了搭建支付场景。但去星巴克消费微信一个场景、支付宝一个场景,显然有所重叠,略显尴尬。

除了搭建支付场景之外,阿里和腾讯还根据自身不同的特色为与星巴克展开深度合作。今年2月,星巴克和腾讯联手推出全新社交礼品体验“用星说”。微信用户可随时随地与亲朋好友分享咖啡心意,赠送“星礼卡”。该体验仅仅上线7周就送出超过120万张礼品卡,并有超过一半在星巴克门店兑换使用。

而阿里则是在今年12月初与星巴克在AR层面展开合作,将AR场景识别技术植入实体门店。据了解,这家实体门店是星巴克在上海成立的全球第二家臻选烘焙工坊。人们可以在这家门店使用智能手机进行扫描,观看咖啡豆烘焙过程、咖啡酿造方法,还有AR导游等。在门店开业当天,马云和星巴克董事会出席都出现在了现场,可见对此次合作的重视程度。

星巴克掌握核心会员体系,阿里与腾讯均无法涉足

阿里与腾讯都在和星巴克的合作中达到了既定目的:推广移动支付、覆盖中高端消费群体、展示自身领先技术及社交特性等。但它们与星巴克的合作却始终有些“浮于表面”,是能和任一类似的大企业都能达成的,但阿里与腾讯都无法涉足星巴克的核心会员体系。

星巴克的会员体系对消费者来说非常具有诱惑力,在缴纳88元的开卡费后,消费者就能成为星巴克会员。88元办的新卡里面有5张券,分别是3张买一送一、一张早餐邀请券、一张升杯券。此外,会员还根据消费金额分三个级别,分别是银星级会员、玉星级会员、金星级会员,每一级会员都有对应的消费优惠。

毋庸置疑的是,星巴克会员体系根据消费金额赠送相关实物或者优惠的策略,在不断激励用户进行消费。但正是这样拉轰的核心会员体系,却没有对阿里和腾讯放开。也是在证明着,星巴克是有着自己的“小算盘”——不会轻易将自己最核心的部分展露出来,自己紧紧掌握住才能让阿里和腾讯为自己“服务”。

争夺背后:巨头之间的“硬碰硬”

阿里与腾讯不断示好、争夺星巴克,实际上还是出于不同的策略和规划。不过虽然合作方式不同,但还是巨头之间直接的“硬碰硬”,谁也不会退后——毕竟巨头都有着自己的自尊心,也有着十足的利益在驱动。而将目光对准其他领域,阿里、腾讯及其他的巨头争夺地更加激烈。

在共享单车领域,阿里偏向ofo、腾讯偏向摩拜单车,且互相嘲讽;在支付领域,支付宝和微信支付硬杠;在网购领域,阿里天猫和腾讯支持的京东也是一对老冤家……对所有领域优势展开争夺,是一件不进则退的事,巨头谁都不会让步的。

马化腾在此次《财富》全球论坛上还提到,“如此激烈竞争好处就是,第一第二竞争,第三第四不见了,你会遥遥领先,会激发你的斗志,激发潜能”。看起来颇有道理,但其实却是要垄断的节奏啊……

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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