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案例丨星巴克的公司文化对公司战略的正面影响

宋少卿
2017-02-01 · 17:55
[ 亿欧导读 ] 公司文化和公司战略这两个概念听上去虚无缥缈,但却决定一个公司能成多大气候。本文通过星巴克的案例,解释了公司文化对于公司战略的正面影响。
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作者:宋少卿,图片来自“123rf.com.cn”

在大多数组织中,公司文化倾向于同公司战略孤立开来,被单独讨论。公司管理层口口声声说明白公司文化的重要性,也知道负面的公司文化对公司发展有多么坏的影响,但是他们却通常不知道该如何下手,去打造好的公司文化。又或者,公司管理层已经有意识去培养公司文化,但是却没办法将公司文化和战略相结合。

首先,研究公司文化和战略的关系,我们应该搞明白什么是公司文化?什么是公司战略?

前不久,阿里巴巴执行副总裁曾鸣在一篇文章中,就一阵见血地解答了这些疑问。曾鸣在文中表示,价值观是公司文化的基石,价值观相同的人才能成为一个好的团队。而战略是一个组织应该具有的素质,并非只局限于总裁,而且战略的核心是远见,价值观相近的人才有共同的信念去做有远见的事。简言之,公司文化就是聚集一批志同道合的人,战略就是引导这批人做一件有使命感的事情,二者相互依赖,共同影响一个企业的发展。

星巴克:员工感受到公司的关怀,才能关怀顾客

星巴克的成功就诠释了公司文化对公司战略的正面影响。这家知名的全球连锁公司对自身的定位不单纯是一家咖啡零售店,而是一家体验供应商:为顾客创造一个除了家和公司之外能给人归属感的休息场所,这便是星巴克的战略

再看星巴克的文化:当顾客步入任意一家星巴克咖啡店,都能感受到相同的温馨和舒适,而这种感觉不单纯来自于店内的装饰,而是人和人之间形成的一种轻松氛围,这也并非是星巴克通过规章制度要求店内员工刻意为之。

星巴克之所以有独特的公司文化,源于公司在人力资源方面的建树:星巴克的员工必须有足够的情商,懂得如何让服务满足更多顾客的要求,也明白跟同事协作完成目标,而星巴克所做的就是通过自身表率,培养员工这种情商。

多年来,星巴克内部形成了一种“关系驱动”、“员工第一”的人才培养方法,公司鼓励店员之间加深情感联系:彼此之间称呼伙伴,而非同事;即使是兼职店员(美国区域)也能拿到公司期权和医保;在2008年金融危机时期,其他公司都在想方设法减少招聘的花销,而星巴克却在员工培训上加大投入,不仅为员工安排咖啡制作课程,还鼓励员工提升自身学历。

星巴克公司前董事兼国际部创始总裁霍华德·毕哈曾写过一本《星巴克:一切与咖啡无关》,他表示只有员工感受到了来自公司的关怀,才能真正关怀顾客。一位前星巴克员工也透露,店内员工之间从来不命令彼此工作,真正需要帮助时,他们通常说:“嗨,有时间帮我个忙么?”。

此外,在员工招聘环节,当某些公司在员工甄选上还比较保守的时候,星巴克大胆选择了包容和多样的招聘方式。因为顾客是来自不同背景、不同环境的人,那么服务顾客的店员也应该是来自不同背景、不同环境的人,正是这一点促成了星巴克轻松、温馨的店内氛围,让星巴克实现了战略上的目标:创造一个除了家和公司之外能给人归属感的休息场所。

积极的公司文化是突破口

说完了星巴克,那么再看一下大多数的公司。其实没能把公司文化和公司战略结合起来的公司有很多,因为每一个公司都有独一无二的文化:每个员工在公司内的行为、性格、价值观的体现,共同形成了公司文化。然而,公司文化是复杂的,由上百种品行构成,这些品行本身没有优劣之分,但是却对公司有正面或负面的影响。

星巴克

大部分公司想改进公司文化时,首先就聚焦到那些对企业有负面影响的方面,试图纠正这些不好的公司文化,也就是“虽然不知道做什么,但是知道不该做什么”。这种方法听上去很合理,但是真正奏效的却是相反的做法:培养对公司有积极影响的文化。

具体该怎样做呢?公司管理层应当挑选出一两个对公司有正面影响的公司文化,这些公司文化既符合公司的自身定位,又可以促进商业上的成功。接下来,公司管理层要做的就是把这一两项文化传播开来。管理者可以通过自上而下的方式,找几个关键的中层领导,或者典型员工,通过表扬他们的行为来给全体员工传达公司文化,在推广积极公司文化的同时,公司也离战略上的目标更近了一步,而且久而久之还能抵消一些负面公司文化的影响,最终形成一种积极的公司氛围。

这种专注传播某几个积极公司文化的做法,要好过那些眉毛胡子一把抓的方法,原因是在传播公司文化时,员工能清楚地感受到公司利益同自身利益的关系,潜移默化地接受了公司文化。

本文部分内容翻译自Harvard Business Review,作者Paul Leinwand、Varya Davidson。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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