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用户体验至上:在线旅游能否玩转微信小程序?

李鹏
2017-01-01 · 07:05
[ 亿欧导读 ] 微信小程序,是一种不需要下载安装就能使用的应用,用户通过扫描二维码或者微信搜索功能,即可打开应用,在线旅游企业也纷纷推出了各家的内测版小程序。旅游类App由于使用频次较低,闲置状态较多,小程序或许会成为一个合适的渠道。
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作者:李鹏,图片来自“123rf.com.cn”

微信小程序无疑是近期的热门话题之一。

微信小程序,是一种不需要下载安装就能使用的应用,用户通过扫描二维码或者微信搜索功能,即可打开应用。目前携程、艺龙、去哪儿、驴妈妈等OTA都推出了针对各自核心业务的内测版小程序。

据了解,微信小程序有两个重要特点:一是小,占用内存少,不用下载和安装,“用完即走”;二是快,页面跳转速度快,特别是在网速不好的时候更显优势。

有些应用功能如果只求实用,其实不必搭载复杂的美术设计、扩展功能等。术业有专攻,小程序为了追求流畅,要省去一些非必要的部分,突出最核心的功能。按规定,小程序的大小不能超过1MB,可以承载的内容较为有限。

用户习惯与心理影响着产品的使用方式

用户的习惯不同,对App的态度自然不同。有的用户不喜欢手机装有太多应用,越简洁越好。不少手机用户认同一个观念,就是应用装多了手机会卡顿,卸载不必要的应用会使手机变流畅。用户的思维和习惯一旦养成,是很难改变的,比如在电脑桌面上不断点击“刷新”,虽然并不清楚到底有什么作用。

以我的个人偏好为例。我一年中只有两三次回家的时候,旅游、出差的频率也较低,手机里的火车票App基本处于闲置状态,后来我干脆将它卸载,通过PC端网页买票。其实对于喜爱简洁的人来说,一个使用频率很低的App放在手机里,难免显得碍眼。

产品的使用必然与用户的心理需求相关。我偏向于使用浏览器这样的“集大成者”,最好一个浏览器可以“包治百病”。我平时点外卖,都是先进入支付宝App,然后点击“外卖”,并不会考虑下载专门的外卖App,因为功能的重复是没有必要的。这个例子虽然比较主观,但是相信也反映了不少用户的心理。

反过来看,也有那么一部分用户并不在意手机上多装一个App,甚至喜欢安装大量的App,即便有的从来不使用。不排除有的用户对微信持抵触态度,我有位朋友说过,“微信已经占据了我的大量时间,我不希望我的生活全跟微信扯上关系。”

部分用户也许更加信任“官方出品”App的独立性和纯粹性,例如一款在线旅游App,其内容定位清晰,不会像微信一样“啥都有”。虽然小程序也是由官方开发,只是借助了微信这个平台,但对于这部分用户来说,App依然会是首选。

从用户使用情况来看,旅游类App的使用频率相对较低,不会像微信一样“寸步不离”。也就是说当用户完成一次旅游消费之后,在相对较长的时间里,旅游类App在手机中都处于闲置状态。从这个角度来看,在线旅游选择使用小程序,恰好能够解决某些用户的困惑。

笔者此前采访过一位初创公司的CEO,其微信公众号产品已经比较成熟,可以满足用户注册、付费等多种需求,他认为不应盲目开发App,对于中小企业特别是初创公司来说,毕竟成本较高,得不偿失。

用户体验是决定因素

对于在线旅游服务商来说,提供给更多消费者优质的旅游产品和用户体验,是一切平台、渠道的根本目的。从用户的使用偏好来看,在智能手机普及以前,PC端网站是主力,正是因为移动互联网的发展,各大OTA才将重心渐渐转移至手机App,如今微信小程序又有着成为下一个主要渠道的趋势。

OTA通过微信小程序,借助微信庞大的用户数量,能否获得大量的流量转化尚不明确,但至少可以增加用户付费的渠道。

也许在某种情况下,小程序只是一种渠道上的补充。增加新的渠道,原有的渠道不一定会受到太大的影响。对于用户来说,只是多了一种选择的方式,只要好用,自然会买账。喜欢用微信的就用小程序,不喜欢微信的就用App,全在于用户个人的选择。至于哪一种方式的体验更好,每个用户都是评判者,结果很快就会见分晓。

从用户体验的角度来看,小程序由于“小”,在网速较慢、信号不好的地方,应比App更能够发挥快捷、灵活的优势;但在网速正常的情况下,App容量比微信小程序大得多,可以包含丰富多样的扩展功能,而小程序的大小不能超过1MB,其承载的内容较为有限。

在不同的场景中,两者都存在优势和劣势,所以用户的体验是决定何时、何地采用何种方式的根本因素。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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