陆文勇
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e袋洗陆文勇:世界级服务型公司一定会出现在中国

陆文勇
2016-05-24 · 11:33
[ 亿欧导读 ] e袋洗CEO陆文勇认为:1.世界级服务型公司一定会出现在中国。2.未来十年中产阶级即将崛起。3.判断所有的O2O,看线下体验和效率是最重要的。4.互联网的三个时代第一是信息时代,第二是物质时代,第三是服务时代。
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文章来源于:陆文勇

5月21日,由亿欧主办的“亿欧社区行业沙龙-生·活”在左岸公社Wepec创业酒吧顺利举行。本次社区沙龙邀请了管家帮董事长傅彦生、爱鲜蜂COO刘爽、e袋洗CEO陆文勇、天图资本合伙人汤志敏、59storeCEO周坤鹏、迭代资本合伙人周响东、好狗狗CEO刘志雄、家生活创始人兼CEO王斌、修哪儿董事长杨一萌、亿欧专栏作者王三暖、亿欧副总裁李双等11位社区领域企业负责人及VC代表做了精彩分享。

下面是e袋洗CEO陆文勇的演讲要点:

1)世界级服务型公司一定会出现在中国。

2)未来十年中产阶级即将崛起,最大的机会也就是中产阶级。

3)判断所有的O2O,看线下体验和效率是最重要的。

4)互联网的三个时代第一是信息时代,第二是物质时代,第三是服务时代。

5)O2O未来真正的价值1.刚需,2.品质,3.效率,4.成本。

以下是演讲实录:(有删减)

陆文勇:大家好!非常高兴来到亿欧沙龙。今天是第一次过来,之前在一些会议上会遇到亿欧的同学。今天刚刚在奥森跑完20公里,吃过中午饭就过来了,我们是做洗衣的,都喜欢干净,平时都爱穿白衣服,今天第一次全身黑糊糊的过来。

目前来看,洗洁已经成为第二大品类了,我们现在是中国最大的洗洁公司之一,运动鞋是第一大品类,奥森跑步的同学,很多都在用e袋洗洗鞋,我们发现在草坪里遇到的很多污渍都需要专业洗洁。

我今天分享的主题是世界级服务型公司一定会出现在中国。有一些历史原因。因为中国的服务行业比较弱。中国又有最巨大的市场。再加上中国的人口非常多,非常适合服务业发展。很多国家服务业没法发展,因为人太少。

努力做中国第一懒人。我们做这个事情的目标到底是什么?我说我们为了更好的生活,有人问更好的生活到底能不能用一句话让大家都能理解,我是平时最不爱洗衣服、洗碗的,但我比较热爱做菜,因为做菜有非常多的丰富性,而洗衣服非常枯燥,因为洗出来只有一种结果,就是干净。为了洗衣服要拼尽全力。

懒人经济大家都知道,不多说了,这是腾讯企鹅智库的一个报告。我们做了一个调研,76%的人都是懒人。这是在我的生活当中我的感受,我每天都是打车,以前开车现在都不开了,因为觉得开车很麻烦;到了周末会点外卖,周末会用e袋洗下个单洗衣服,家里出现需要维修的时候会使用相应的服务。我们再看懒人经济的时候,其实是未来的生活升级、消费升级。生活的消费升级给我们带来多大的机遇呢?未来十年中产阶级即将崛起,最大的机会也就是中产阶级。

从懒人经济中我们可以看到,包括大家都知道的打车、送餐、洗衣、家政、按摩等等,构建了未来新的生活服务常态。

今天也来了很多企业,包括刚刚提到的维修企业,包括家政服务,我们都有共同的目标,改变未来的生活。特别我们发现现在的年轻人的生活发生了非常巨大的变化,大家更爱做自己爱做的事情,而不是挣钱。挣钱只是当中的一个过程而已。

懒人成为一种时尚,在座各位大部分都是懒人,大家懒得为自己不愿意做的事情花时间。未来懒人经济的市场,我们预计是几千亿、上万亿的市场。我在不同场合都阐述自己的观点,互联网有三个阶段,信息时代,比如四大门户、百度;物质时代,像阿里、京东通过物质改变现有的生活;第三个时代是服务时代。我们定义为懒人服务时代,要解决自己服务的需求。其有几个特征,跟其他几个时代有很大不同,除了物质交易,还要解决人与人之间信任的问题,包括服务细节。所以我相信线下的实体服务店,有体验的线下服务店是不会消失的。六年前我就觉得线下实体不能消失,因为体验永远不能通过线上来替代。

我们判断所有O2O,看线下体验和效率是最重要的,线下和门店交流的时间,包括是不是能够提高效率是最重要的事。

在这个时代当中所有生活都在改变,改变的同时会发现,很多时候很多商品会被搬到网上。这个搬到底有没有作用?对真正的行业有没有很大的效率提升?价值在哪里?一个企业的价值到底在哪里?我们觉得对一个行业来说一定要彻底改变这个行业,让它整个品质变得更好,让效率提升成本降低,完全颠覆一个行业才有可能做成,不然很有可能只是假借互联网概念做的互联网项目而已。

O2O总结来说在最近半年时间,所有投资人,包括我们很多创业者,谈到O2O心里都很紧张,因为去年到现在的寒冬让大家一提O2O就觉得有问题。大家回归理性以后,我们看了很多O2O,包括我们也在做自身的分析,O2O在未来想要成功的关键在哪里?

第一我们认为是刚需,即本身有没有市场,市场是刚需市场还是你创造出来的。如果是刚需市场相对比较容易改变。因为既有习惯。如果是没有的市场则需要培养,这个事情即使通过互联网也非常难改变。除非像滴滴有那么多钱去烧才有可能性。包括刚需定义是人群覆盖度,人群使用的频次是多少,一年就用两次就不可能,包括人群只覆盖一小部分人还是大部分人。这样有机会成为在垂直O2O当中比较突出的一家。

第二是品质,品质我们认为品质是1,后面都是0。我们做很多措施改变品质,让品质做得更好。为什么呢?服务的背后不是一个商品的传递,而是说从情感到效率的提升,如果说品质这个事在未来很多方面不能得到保证,甚至做得比线下更差,这个事情变得很危险。

所有的思考点,包括最近动作都是在提升品质这个事。

第三我们认为是效率,真正为消费者节省多少时间,效率决定企业价值。你做了一个O2O不比线下门店节省多少时间,品质效率也没有提升,企业就是没有价值的,因为没有解决很大的痛点,或者你可以和线下企业一样,那么就有了问题了,为什么估值这么多,凭什么PK得过线下的企业。

第四是成本,能不能规模生产。这点非常重要,洗衣前一段时间有一个深度文章,目前O2O当中最容易成功并且挣钱的有两个品类,一个是外卖一个是洗衣,前端是服务,后端是加工业。你聚集了所有需求,你发现所有需求都是加工业完成的。为什么美团、百度都在做加工厂?我们也是一样,将需求集中化,议价能力变强,成本变低。这也是我们前一段时间实现了毛利为正。整个O2O当中,都不一定能做到,每个定单是挣钱的,目前e袋洗每个定单都是挣钱的,如果对用户一定有帮助,它应该挣钱。

所以我们在做这个事情的时候发现后端规模化生产变得很重要。不是每个O2O都具备后端可以规模化生产的能力,如果靠手艺人,就不能。但是洗衣是机械化的,机械化才能让成本真正降低。

国外很多洗衣企业已经做到,一件衬衫可以做到几块钱,让在座各位创业者、投资者不需要为洗衣担心了,因为会变得极其便宜。在未来几年之内。

当初就是这样,因为洗衣价格贵,停车贵,在你回家以后,洗衣店下班了。我们做了一款产品,就是e袋洗。它整个价值点在于直接,洗衣需求是什么?洗衣需求到底是什么?从产品角度思考,就是洗干净、早点给我。我们没必要一定去门店,你去星巴克坐着是因为环境、你要社交、要商务谈判。洗衣店是没有的。我们可以上门,我们可以一分钟完成交接,价格也可以做到比洗衣店更低,我们更加聚合。

那么我们相对传统洗衣店的体验是比较省钱、比较时尚,比较省事。这是我们最简单的特点。

未来我们做服务行业的时候,我们当初的思考,最早是使用全职员工的,后来我们发现全职服务不靠谱,因为你不可能跟京东比,真正上门服务的企业是上门服务团队而不是物流团队。包括前一段时间做整体服务用户调研的时候,用你们的服务最大感触是不像送快递的,本身在e袋洗上的取衣人员、服务人员,他就住在我附近,跟我有感情交流,有细节的服务沟通,可以成为一个很强的纽带。

前一段时间有企业说未来要成为百万员工的公司,当时我认为不可能,因为整个社会发展潮流,几千年到现在只有一个规律,几千年的人类社会发展只有一个特征,就是人们会越来越自由、平等,越来越开放的包容很多事。只有这一个规律不可逆转。从奴隶社会到封建社会到现在,只会让人越来越平等,而且只会越来越好,未来社会制度一定会发生巨大的变革,每一个人属于一家公司,或者几百万人属于一家公司的可能性会很低。如果几百万人属于一家公司那么这个公司就是一个帝国,帝国时代已经过去了,每个人只属于自己,每个人都为自己的梦想而活,未来大部分手艺人,和一个平台合作,用自己的能力换取收入,去绽放自己。

去年我们做了一家洗衣店,加盟报名十几万,相当于做什么事呢?在社区开网上洗衣店,我负责取送、推广,他们有很多全职妈妈,有很多住在小区的年轻人,他们真正好好经营才可能把用户体验、居民感情维系好,而不是生活在外地的。

我们目前是中国洗衣O2O第一品牌,日单价超过十万,30万衣服在一天要清洗完。在今年3月14号洗鞋节,我们一天处理了一万订单,在明年会达到10万。

未来我们的梦想是做什么呢?成为中国乃至全世界最大的服装售后服务平台,苹果为什么可以建苹果店,小米可以建小米之家,因为非常集中。在服装行业几乎没有,因为人们都追求个性化,衣服代表每个人的性格、人格,每个人真正的个性特色,手机是什么?是工具。工具是越标准化、越高效越集中使用。比如像苹果现在市单率很高。

在服装行业不可能出现一家企业像苹果小米一样有那么聚集的产品。不可能的。这样需要有人做整体平台服务。因为任何一家服装企业在中国市单率只有1%,大家发现社区周围产品的洗衣店、奢侈品养护店怎么产生的?因为没有售后服务,所以小作坊开始开洗衣店、洗鞋店。我们把全部的平台化、后端规模化。使得效率成本极大提升。

第二步做家庭洗涤。去年做了一个实验,在北京销售我们的洗衣液,平均配送时间两个小时,下单以后两个小时之内就收到了,未来和保洁、联合利华一起研制,做售后服务、高端服装的售后,UGG已经把在中国整个清洗业务交给我们。这就是我们想做的事,我们想做全世界最大的洗护平台。

我相信全世界最大的洗护平台一定会诞生在中国,而且会走向世界。

这是我们的产品,我相信在座很多朋友使用过我们的产品,如果没有使用过也可以体验一下,除了给自己洗衣,也可以代洗服务,给你的家人逢年过节的时候一个想不到的礼物,下一单,帮他清洗烦恼,非常感谢大家今天的聆听。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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