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管家帮傅彦生:生活服务,别谈轻重谈平衡

傅彦生
2016-05-23 · 14:55
[ 亿欧导读 ] 针对社区生活本质,管家帮创始人傅彦生认为:1) 管家帮是从轻做重,再由重做轻;2) 撮合经济和懒人经济已经完全不合时宜;3) 线上线下孰轻孰重,本质是做到一个平衡;
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文章来源于:傅彦生

2016年5月21日,亿欧主办的社区行业沙龙在北京wepac创业酒吧举办,邀请嘉宾包括亿欧副总裁李双、管家帮创始人傅彦生、e袋洗CEO陆文勇、迭代资本合伙人周响东、天图资本合伙人汤志敏、爱鲜蜂COO刘爽、59store创始人周坤鹏、亿欧专家作者王三暖、好狗狗创始人刘志雄、家生活创始人王斌等。

针对社区生活本质,管家帮创始人傅彦生认为:

1)  管家帮是从轻做重,再由重做轻;

2)  撮合经济和懒人经济已经完全不合时宜;

3)  线上线下孰轻孰重,本质是做到一个平衡;

以下为傅彦生的演讲实录,内容有删减:

各位嘉宾大家下午好!非常感谢亿欧邀请。今天有机会跟大家做一个生活服务O2O方面的交流。

我们刚从深圳赶过来,本来是订的昨天的飞机,昨天深圳所有飞机都停飞了,因为暴雨。临时改为火车。在坐火车的路上,坐了12个小时,还没有恢复过来。今天跟大家在一起说实话,不一定有很深的逻辑,但是话是实的,希望大家能够有很好的交流。

路上我想这次出差很着急,因为答应了亿欧,一定要赶过来,做人要诚信。今天上午的飞机基本上没有了。我着急的时候就想到了我们今天的一个主题,什么主题呢?这也是生活服务,我没有得到一个完整的解决方案,因为最近广州深圳飞机停飞的非常多,停飞的时候就给我发了一个短信,你所订的飞机取消了。如果咨询的话打95339,这是南航的电话。但是下文就没有了。因为我也很少买机票、火车票,怎么办?因为这次出差是我自己去的,没带公司的人。后来我就急了,打了携程,打了电话等了好长时间,告诉我你可以订火车票。给我订了。我觉得很幸运,我订火车票的时候就只有一张票了。

在座各位不太熟悉的朋友一看我的样子,一说家政服务,就说是打扫卫生等等,觉得不太像做保洁出身的。我是学计算机的,留学学的也是计算机,在通信领域干了十几年时间。下个月是我出来创业十周年时间。

我是2006年6月份正式出来做生活服务领域。好多公司做O2O、生活服务还在吃我们四五年前的苦。不应该了,今天利用二十多分钟时间交流,希望大家别再吃我们以前吃的苦。

管家帮走了轻重轻的过程,最早我是做互联网的,出来以后就想以平台方式做生活服务。原来比较轻,加盟商有一万多家,但是有两个比较大规模,原来是C2B2C的方式,这样服务质量很难把控。第二非常大的一个问题,再融资过程当中,或者未上市做基础的时候,财务追溯非常难。因为作为上市、风险投资过程当中,他一定要知道这一分钱你来源于哪个客户、合同怎么签的、家政商业怎么服务的,原来是C2B2B2C的方式很难说清楚。前几年我形容叫抽屉经济,收钱以后往抽屉一放,花钱的时候一拿。做竞调的时候,收入多少钱、合同怎么签的很难说清楚。另外一个过一段时间之后,那么多企业,原来大家知道,比我们创业早一点,我不知道现在还在不在,类似饿了么,当时叫饭桶网,这几年没听到了。那时候很大的问题,他们有很大的商家,最大的问题是交5%,因为原来我是,吃饭当时的话我是通过饭桶网来订的我吃一千块钱、我吃两百块钱这个怎么界定、怎么收?很难。一个商家我们一个月收三百块钱,当时也没有微信支付,派人收的时候成本也两三百块钱。这样折腾下来公司很难生存。

后来我们走的是偏重一些,培训、基地,现在的生产基地、培训基地都是自己来做的。待会儿说模式的时候再略微详细的说一下。造成的结果是大家要找保姆、找月嫂,我很自信地说大家找管家帮,起码满意度能够保证90%以上。百分之百不敢说,因为这个行业是人对人的行业,百分之百的保证谁都不敢保证。但是行业内我们的满意度肯定是最高的。

我觉得在三年前我一定说先重后轻,先慢后快。但是去年开始我的这个观点有所优化,优化什么了呢?大家不要再谈轻也好、重也好,要谈轻重的平衡。这个平衡的目的是什么呢?就是刚才题目上说的,最终的结果就是私人定制。现在出现一个新的BAT很难。

我们小时候吹的最大的牛是什么?要做共产主义的接班人,包括我也一样,原来大大小小是个干部,年薪几百万,当然这几年他们也没涨,是对我的心理安慰。当时觉得十年之后起码能做二流的企业,但是我们也只有三流四流,真的很难。

这里我先说两个观点大家一起探讨。第一个观点,目前来说这种撮合经济和懒人经济已经完全不合时宜了。大家还要打着撮合经济、懒人经济怎么把它做好了已经不合时宜了。现在叫什么经济呢?撮合经济到管家经济,懒人经济到品质经济。

今年年初的时候我在英国待了一段时间,专门学英式管家,获得了英国相应的高级别的管家毕业证。在英国我跟他们探讨生活服务的问题,家庭生活服务的问题。他们提了一个观点,包括我在反思国内大家一起讨论的情况,我们太容易在讨论轻也好、重也好,天天探讨这种模式。英国服务这么发达的情况,他们说的一个词对我很触动,叫顺其自然。

现在从中国经济来看,大家也知道我们一季度的GDP增长6.7%,但是有非常大的一个不同的声音。我们在上MBA的时候说GDP组成是什么?第一个是国家的财政收入,第二个是居民可支配收入增长幅度,第三个是公司的利润增长幅度。我们财政收入增长是8.7%。居民可支配收入增长是7.1%,平润公司利润增长是7.4%,这三个一平均绝对超过6.7%。百姓手里捏着钱不敢花。什么情况下敢花。把生活品质服务保障做起来,真正给每个人精细化的定位去做的时候,才敢花。现在起码老百姓拿着上百万亿的钱,从银行统计来说,50多万亿,整个来说是上百万亿。如果真正流动起来的话,大家想一想,我们去年的GDP才六十多万亿,对国家贡献非常大。

这个钱怎么花?在座各位今天探讨生活服务的问题,这肯定是中国经济发展的一个发动机,真正给家庭服务好了,这样的话这个钱才能真正流动起来。

所以怎么把它做好呢?线上线下的一个非重非轻的讨论,就是一个平衡。如果真正让客户肯花钱,在座的各位大家在创业过程当中让很快在不烧钱的情况下,让我们的收入上来的话,目前来说比较合适的就是私人定制。

现在大家也有一些例子,叫韩都衣舍,海尔,原来我们上MBA的时候,海尔的洗衣机能洗土豆的,也是一个私人定制。家政服务已经有几千年历史了,不再细说了。

现在很多轻的企业在干什么?像香港的六七十年代和七八十年代的蛊惑仔时代,流血拼杀,现在流的血是什么?是钱。现在交易额比较高的、赔得也比较多的,有很多服务型企业,刚才李总提到外卖,外卖做得很好,相对比较轻,交易额很高,为什么还要花那么多钱烧。就是抢地盘,抢到一定时候的时候,大佬出面,风险投资来几个,出来以后说风投别打了,大家合吧,合完以后怎么共同地做深了。到这个阶段。

但是比较难受的是偏轻偏重,这个是比较难受的。

这几年轻也好、重也好行业变化非常大,因为我们在C轮投资商是碧桂园。最近我们和很多房地产商在做大的合作,现在为什么很多房地产商,这次在深圳有四家房地产,我们一起探讨这个事。作为管家帮来说,怎么和现在的物业结合。我们有的物业公司已经上市了。但是未来发展不一定很理想。不理想的很多原因是什么呢?还是忽轻忽重。达不到很好的平衡,太轻了不管用,前几年比较热的相对比较轻,但是太轻怎么烧?烧到最后就是一片浮云。但是太重也不行,我们知道在座有做生鲜的,买一斤土豆,一块钱,到菜市场起码3.5元。很多时候你做得太轻的时候,没有客户群,这样的话也不行。包括国外的这个现在也在变化,去年HOMEJOY也是一样。美国情况也一样,前几年O2O非常热,现在逐步再生。生活服务业是,非常热,后来哀鸿遍野,现在又在复苏。现在我觉得O2O是新的重生的开始,因为需求在这里。需求在哪里?比如家政服务已经超过万亿了。

咱们在座的各位,我们在做O2O的话,万亿里15%到20%是我们的目标市场。最可怕的是什么?是年增长率30%以上。前一段时间国务院把我们叫去汇报,我说这个他们比较认可,国家统计局每几个月都到我们公司待一段时间,从2014年年初就开始了。一万多亿的交易额,30%以上的增长率,拉动GDP起码0.7%以上。这里是两个因素,第一个因素是价格的增长。前几年找保姆、月嫂多少钱,现在多少钱。第二是需求的增加,五年前不到30%,现在已经60%多,特别是现在,在座各位很多比大家大一点的,独生子女的父母已经老了,大部分人不在身边,谁去伺候?洗衣、就餐、家政都是需要人的,需求量比较大。目前来说形式比较好,快慢之争,现在已经不是这种情况了,是轻重的平衡。我觉得这是O2O,互联网+,包括生活服务做好了就是一个利剑,做不好的话就是一片浮云。

之后我给大家举一个例子,我再给大家讲的时候,把具体的做法跟大家说了,也没有什么保密的,因为这个行业,如果不太讲清楚,多明白也做不好。回到原来的两个观点,一个是轻重的平衡,第二个是定制的话定制什么、怎么定制。如果是我们在一个业务链,别管上游还是下游,大家如果有意一起合作的话可以联系我们,我们也可以做一些投资。

也就是说叫私人定制,就生活服务来说的话,我们重点是用这个模式,叫FMF的方式。第一个F是生产基地,每年培训相应人员,大部分是免费的。有人说这样做的话可能会成为先驱,培训完以后跑到别人家做。我认为成为先驱也值得,未来大家都标准化了,可以发挥更大的作用。另外上门保姆月嫂,大家需要的,我们要断开关于吃的方面的自相残杀的状态,目前来说能断开十几万家庭能进入到非自相残杀的阶段。所以一定要把住会员制。

私人定制,一定要直接进家庭,这样的话我刚才举例土豆,这几天我预约,上上周是樱桃,上周是香瓜,这周是荔枝,大家看我们的价格基本上比市场价便宜1/3,需要提前订。定制内容是三项,上门的服务,营养、以及健康。这里我们所有的也有一些体验。这三块都是有这样一个系列,我们也可以做相应合作。每周进行相应的陪送,确保高质量的东西,这样中间减少了很大的成本,客户拿到手比菜市场、比在普通的家政服务要低得多。我们自己有20万亩地,一万头牛都是自己养的。每年有大量的人到我们基地去参观,今天还去了很多人,参观完以后也就定制了。

想把平衡技术做好,无论是谁做平台,谁做体系,大家都是各个单元,在座的各位不管是创业还是什么,可以形成很多创业的要素和单元,形成单元以后,形成相应的链条。

今天交流到这里了,谢谢大家!

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