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容联七陌A轮融资3500万,构建客服与营销闭环

路得
2016-04-14 · 18:12
[ 亿欧导读 ] 亿欧网4月14日消息,企业SaaS通讯服务提供商容联七陌今日在京召开发布会宣布完成3500万人民币A轮融资,容联云通讯领投;同时,正式推出七陌云电销,力求为企业构建客服与营销的完整闭环服务。
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作者:路得

亿欧4月14日消息,企业SaaS通讯服务提供商容联七陌今日在京召开发布会宣布完成3500万人民币A轮融资,容联云通讯领投;同时,正式推出七陌云电销,力求为企业构建客服与营销的完整闭环服务。

据了解,容联七陌成立于2014年6月,CEO蔡质彬。容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商,为企业提供专业的云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品,2015年8月20日获得容联云通讯1000万元天使轮融资。目前平台付费企业已超过5000,覆盖坐席超过50000,服务行业包括不限于金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。

容联七陌CEO蔡质彬在发布会上表示,“七陌的重点是提供产品帮助企业完成客户数据的转化,最终形成一个正向的良性循环。七陌的云客服产品是一套以通讯为核心,围绕CRM展开的沟通工具,为客户与企业的客服人员、销售人员建立一个多渠道的快速沟通桥梁,实现企业服务与营销闭环。另外七陌的平台完全是基于容联云通讯的PaaS平台开发而成的。七陌可以将全部的研发投入和精力都放到了产品应用层和客户体验上,而不用在技术门槛较高通讯层投入太多精力。因此七陌才能在短时间内推出高品质、高稳定性的产品。”

作为投资方,容联云通讯联合创始人韩冬在发布会上表示,“移动互联网时代大家都在做平台,争入口,客服产品是桥接企业与用户的入口级产品,从去年8月份投资七陌天使轮到今天,七陌的发展速度让我们感到惊艳,团队一直在不断壮大,覆盖的付费企业客户突破5000+,续费率高达97%,打造了一支人均业绩超过300万业绩的销售铁军,容联本次继续追加A轮投资3500万,助力未来七陌开拓市场,更好的进行研发、以及营销。”

据了解,容联和七陌的合作不仅仅是资本层面,产品层面有天然的基础和优势,七陌底层通信技术是架构在容联的PaaS平台之上,这使得七陌能够放下底层通讯技术的攻坚,专注于产品的研发,除了为企业提供专业的云客服、云电销等产品,同时,更有平台层通讯能力集成服务,将上述主要业务以API,SDK接口等方式集成到企业用户的CRM、ERP、OA等系统中,致力于为用户打造多渠道、标准化工单客服系统。这种PaaS+SaaS的服务模式能全方位满足不同阶段不同客户需求。

在发布会现场,容联七陌CTO张杨宣布成立国内首个客服日,持续优化客服的体验,关注每个客服的成长与职业发展,时间为5月15日,张杨表示这是一个属于客服人员自己的节日,未来将对客服人社群做精细化运营。

据亿欧了解,目前国内市场提供IM云服务公司有阿里悟空、腾讯云、网易云信、用友有信、融云、环信、容联云通信、亲加通讯云等。当中,容联云通信、环信分别于2015年获得千万美元级B轮融资,亿欧曾在《2015年国内SaaS领域企业融资盘点(部分)》中进行过整理,以供参考。

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