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315打假名单公布前,他们喂了一粒“打假”药

石钰
2016-03-15 · 17:05
[ 亿欧导读 ] 电商“打假”的问题越来越多地暴露在公众面前,某种程度上,打假不仅仅是对消费者负责,更是考验平台的渠道管控能力、商家的供应链协同能力,是一次整体的升级。在3 ·15来临之际,多家企业公布了自己的打假策略。
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作者:石钰

电商“打假”的问题越来越多地暴露在公众面前,某种程度上,打假不仅仅是对消费者负责,更是考验平台的渠道管控能力、商家的供应链协同能力,是一次整体的升级。在3 ·15来临之际,多家企业公布了自己的打假策略。 

京东:对接认监委,产品商家都要搞认证

3·15这一天,京东和国家认监委联合宣布达成战略合作,国家认监委正式向京东开放“云桥”认证认可信息共享公共服务平台。

通过“云桥”平台对接,国家认监委将向京东提供强制性产品认证(CCC)目录和证书信息的验证服务。京东可以从线上源头加强把关,在商品采购发布环节加强管理,对CCC认证产品实施全流程管控,确保在线商品符合CCC认证要求,缺乏有效CCC证书的商品在发布环节将直接被拦截,无法上架。

此外,京东将推动电子商务认证,采信第三方认证结果以完善电商平台的质控体系和商户信息评价系统,引导在线销售商和合作伙伴遵守良好电商规范,降低电商平台的系统性管理风险。

阿里:马云喊话做“治假国家队”

3月14日,马云现身阿里治假团队誓师现场,对其员工喊话:“我们今天不是启动一个打假阿里队,而是启动一个打假中国队。”马云给打假队伍两个“无上限”权限:预算无上限,进人无上限。并且承诺所有集团层面的打假会议都会亲自参加。

2014年底开始,阿里推出了“满天星”打假计划,通过码上淘的技术,消费者可追根溯源,辨别出真伪。

2015年12月,阿里组建平台治理部,负责电商平台的规则、知识产权保护、打假、打击信用炒作等管理事宜。此后阿里任命苹果前法律顾问出任集团副总裁兼全球知识产权主管。

2015年年底,阿里与国家认证认可监督管理委员会信息中心签署合作框架协议,推出“云桥”数据共享机制,成为首家直接接入国家CCC认证信息数据库的电商平台。

此外,在315来临之际,天猫也在假货问题上提出了新的政策:优质消费者提出7天无理由退货申请,可0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等,最快2小时内办理。

苏宁:设立1000万“打假基金”奖励打假

苏宁在其举办的315消费服务媒体通报会上阐述了今年315打假的新举措:1)在七大品类二十余家品牌范围内率先推行全权责任制,即苏宁鉴定、苏宁维修、苏宁赔偿。消费者在苏宁购买的产品确定有质量问题,可联系苏宁,由苏宁售后提供维修服务;消费者如果在苏宁购买到假货,苏宁承诺假一赔五给予补偿。2)拿出1000万元成立奖励基金。如果消费者在苏宁渠道买到假货,可以得到假一赔五的补偿。

银泰:开始试点60天内商品任性退

时值3·15消费者权益日,银泰武林总店从3月15日开始全面推行“任性退”服务,改革日常无障碍退换货程序。不仅将受理时间延长至60日内,还对商品要求进行了简化,由一站式服务点工作人员检查商品及购买记录,符合退换受理条件的可直接办理退款。

唯品会:引入国际权威的第三方质检机构瑞士SGS

唯品会此前因为出售假茅台酒一事,企业的信誉受到了较大影响。2016年,唯品会为解决假货问题,其旗下子频道唯品母婴引入了国际权威的第三方质检机构瑞士SGS,对唯品会销售的母婴产品进行独立第三方滚动抽检。

格力:打假全凭董小姐的一张“嘴”

与很多企业自查式的“打假”不同,格力打假的矛头多瞄向了同行,其中尤以格力美的的隔空互呛最为激烈。董明珠曾放出狠话:“过去,一些企业以次充好、不择手段欺骗用户的行为,给真正的创新型企业带来最大的不公平。就像美的的‘一晚一度电’一样,从2012年开始,受到过工商部门的处罚,也因此赔偿过消费者,但依然不改,无非是换些花样。”

据亿欧网了解, 2014年,美的曾被消费者投诉“一晚一度电”涉嫌虚假宣传,法院审理后,认定美的败诉存在虚假宣传。

虽然后来美的董事长方洪波出面回应称,董明珠的指责不属实;但格力仍坚持提请国家相关部门重新判定格力和美的的国家科技进步奖项。

小米:华南重拳打假

日前,小米在深圳、广州等地配合公安、工商等部门进行3·15专项打假行动,11日在深圳销毁逾百台假小米手机及3000多个造假配件。同时,打假行动小组对非法冒充小米名义的假店以及假货线下销售渠道也予以严厉打击,在深圳、广州、佛山和东莞查处了36家打着“小米”旗号的侵权门店,对门店书面责令其限期拆除有关“MI”标志侵权招牌。

另外,针对山寨小米手机泛滥的情况,小米在2014年还发布了“小米鉴定”APP,以鉴定真假小米手机。

微信:联合300余个品牌打假

微信近日公布了截止到目前的用户投诉数据,并呼吁品牌方接入微信品牌维权平台,直接与用户对接。截止到目前,微信维权平台已经介入品牌方超过300多家,奢侈品品牌比例达到44%,其次是服饰、体育用品和家电。

据微信公布的数据显示,箱包类品牌被诉率最高,达到31.2%;其次是服装类,被诉率达到25.4%。依此是鞋类、香水、化妆品。针对用户的投诉,微信采取结合后台数据视情况执行封号、删除相关侵权内容等操作,个人账号封停数量达到11200多个。

不可否认,央视每年的“315晚会”揭开了不少隐藏在黑暗中的制假售假行为,也对一些行业的秩序起到了积极的作用。然而,单凭一台“打假晚会”还难以真正肃清行业假货泛滥的现象,企业维护消费者合法权益的举措更不能只是跟风而行。消费者的合法权益需要有关政府和所有企业“全天候”的维护,但好在政府和企业的“打假”意识逐步提高,举措正在完善。

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