沈国梁
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O2O模式背后的用户思维和跨界思维

沈国梁
2015-10-01 · 13:43
[ 亿欧导读 ] 资本,是目前O2O战场上的必要条件之一,当企业形成了一定的规模才有盈利前景可谈,但规模的形成有很多的决定因素。企业的赛道够不够宽,创始人格局够不够大,眼光够不够长远等等。归其根本,还在于能不能为用户创造长期忠诚的价值。
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文章来源于:沈国梁

BAT巨头们的动作常被看作是业界的风向标。近两个月的时间里,百度200亿元投给糯米,阿里283亿元砸向苏宁,而这两轮大手笔O2O投资也早已不是BAT们的第一次。O2O似乎已沦为一场烧钱的赌局,投资者和BAT们动辄上亿的赌资让这个赌局越发疯狂。

资本,确实是赢得这场赌局的必要条件之一:O2O只有形成一定规模之后才有巨大的盈利前景可谈,而依靠资本提供的模式支撑能在短时间内聚拢流量,抢占先机。同样,由于缺少后续资金的模式供给,很多O2O企业已经死在了B轮融资之前。

这场O2O大战,资本的支撑不可或缺,但更为重要的是战略性的模式眼光与思维,但如何进行战略性思维才能让钱烧出应有的模式价值?下面,我想谈一谈O2O模式背后的用户思维跨界思维

首先,用户思维,是什么让消费者成为模式叛逃者?

 “科技最终要为人服务,要为人性而回归”,这是互联网的本质,也应是O2O模式的主线。抓住这条主线,才能牵一发而动全身,完成传统商业的产品推广到消费方式引导的转变。目前,大多数家教O2O的职能,只是把传统意义上的小中介转变成大中介,用户体验方面并没有任何本质上的变革,最终只能惨遭淘汰。每一个行业、每一种O2O模式都具有其独特性,盲目跟风,背离用户思维是大多数O2O企业在资金链断裂后迅速死亡的原因。

O2O只是一个工具,做精产品与服务本身才是王道。做外卖要保证食品安全、可口与送达及时,做快递要将配送做到极致,消费者才乐意买单。在完善产品和服务的基础上,有效利用O2O能减少信息的不对称,提升企业感知效率,进而改善运营状况。在这个过程中,场景营销必不可少。它要求O2O经营者以人为原点,以消费者的工作、生活场景为基准进行思考,了解用户在使用服务时会想到什么,就给用户提供什么。7月31日正式上线的万达飞凡APP就是一例,它能为消费者提供找店、电影、地图、排队、停车等多种服务,将分散的消费场景融合,极大地提升用户体验。对O2O企业来说,只有改善用户体验,才能维持用户的黏性。用户使用习惯一旦培养起来,就会爆发无穷的力量,而这也是烧钱大战的真正目的。但仅靠资本维持的用户并不忠诚,叛逃的可能性极高。 

其次,学会跨界思维,要懂得跨行业打劫。

O2O本身就是一次介于传统商业和互联网之间的跨界,但在这里,跨界意指单纯业务上的跨界。拥有较高流量优势的滴滴打车介入代驾市场,轻而易举就给E代驾致命一击。试想一下,低调耕耘的E代驾若能拿下和滴滴打车相抗衡的用户数量,当用户习惯这个用车O2O入口之后,再增添附加的打车业务,就会与滴滴形成抗衡之势。所以,做O2O如果没有跨界思维,仅仅专注于一个行业,不能朝上下游延伸,不懂得跨行业打劫,随时都有被吃掉的危险。

如今,除了定位大入口的公司,在O2O的细分市场,活下来的企业都在扩充自己的品类。美团外卖除了餐饮外卖以外,还引入了生鲜、便利店等品类。近日,饿了么在上海试点食材供应链,也将触角延伸至餐饮链上游。跨界同一行业中不同的细分领域,能在短时间内提高用户转化效率。强者会变得更强,这种马太效应必将催生不同行业里的O2O巨头。

不可否认的是,在未来一段时间内,烧钱大战仍将持续,但资本会逐渐趋于理性。资本并非万能,只有懂得如何运用战略性思维使资本发挥其最大价值,创造出实打实的、令消费者满意的O2O产品,才能在这场战役中胜出。

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