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新时代下,医馆如何专业开?

李琼
2019-10-19 · 08:05
[ 亿欧导读 ] ​现今市面上的中医馆,每天都有开业的,但每天也都有因为经营不善而关张的。都说这是朝阳产业,但更多的应当是一种旧业态下的新兴产业。
诊所,医疗,手术,医馆,品牌营销,连锁医馆

文章来源于:李琼,图片来自“Unsplash”

【编者按】本文作者从事中医临床及中医医疗、养生、大健康产业策划运营15年。作者认为,在当下社会,中医馆就必须要有创新的模式和经营理念,而且不能用做饮片零售行业的思维来经营中医馆。

本文来源于医馆视界,作者李琼;经亿欧大健康编辑,供行业人士参考。


现今市面上的中医馆,每天都有开业的,但每天也都有因为经营不善而关张的。都说这是朝阳产业,但更多的应当是一种旧业态下的新兴产业。

既是旧产业下的新业态,在当下社会,就必须要有创新的模式和经营理念,而且不能用做饮片零售行业的思维来经营中医馆。

怎样才算专业服务?

医馆是提供医疗服务的场所,服务应当是礼貌、亲和、真诚的。但“顾客就是上帝”这句话并不完全适用于医疗行业,我们给顾客提供的应当是差异化、定制化的服务。

比服务本身更重要的是服务流程和接待流程,我们应当把差异化、定制化融入到服务流程中去。

举例说明:

(1)顾客进门时,我们不能像零售行业一样,说欢迎光临,而是询问顾客“请问您是需要看诊还是理疗呢?”或者“您约了哪位专家呢?”更突显专业性。

(2)顾客可能只是进来看看,那么我们应当设置带顾客在医馆内参观的流程,然后我们为顾客递上一杯“体质养生茶”或者“节气养生茶”,就能更加凸显专业性。

(3)如果是老顾客,根据他的体质递上一杯医馆熬制的养生茶,就能让顾客体会到我们的定制化服务。

总之,如果服务流程和接待流程设置得好,顾客按照流程走下来,一般是会消费的。

如何巧做品牌营销?

医疗行业不宜过度营销,或者说,不宜用传统的零售行业的方式做营销和销售,用专业和文化来做营销和销售,这才是医疗行业最适合的方式。

医疗行业更重要的应当是品牌的宣传和打造。其实打造品牌的方式很多,并不是做广告越多就越好,但如果单纯靠口碑宣传又会很慢。

因此,个人认为,如果在资金较充足的情况下,可设立连锁的多个社区店,以小区为单位,在小区进门处的较为显眼的位置经营。

为什么要跟文化打好交道?

文化非常重要,有文化的企业才有灵魂。

同时,文化也是企业做营销和销售最好的方式,是深入顾客心中最好的方式,更是品牌打造的方式。建议中医馆的文化以“中国文化+中医文化”为主,打造安静、雅致、专业、舒适的医馆氛围。

文化更是产品及服务溢价的重要手段。尤其是像中医这种本身文化渊源就非常深厚的行业,我们应该用文化来影响顾客,设置好接待流程让顾客感受文化,用专业来说服顾客。

如何让医馆“标签明确”?

各家中医馆,基本没有什么区别,都是专家看诊、针灸推拿等服务。我们的医馆,应当标签明确,让顾客一有某某问题,马上就能想到,有这个问题,就去***医馆。

追求大而全,往往让顾客没有印象,不会选择我们。因此,建议每个医馆都设置1-2个主题,专家和理疗,以及产品都围绕这个主题来进行。这样既可以减少专家成本,又能打造特色。

举例说明:

在某某小区的医馆,是以调治月经问题为特色,那么专家就请妇科专家及其团队,再配合3-5名理疗师,就可组成内治与外治结合调治的团队。

或者不一定是医馆,某某堂(可以是养生馆),是以调治月经问题为特色,那么就只需要一名医生,加3-5名理疗师组成专业团队,为顾客提供养生理疗服务。而另一个小区的医馆,则以另外1--2个主题为特色。

这样,医馆的辨识度高,顾客的印象深刻,选择我们的可能性就更大,也更利于品牌的打造。

初心是医馆长久的保障

我们有没有问过自己,我们建立医馆或连锁医馆的初心是什么?

是真正想要踏实做好中医医疗行业,弘扬中医?还是觉得中医是个“风口”,站在风口,猪都能飞起来,想要在中医行业中大赚一笔或者赚快钱?

又或者是为了抢占市场,吸引投资,然后上市?

我们的初心到底是什么?这是我们要扪心自问的。

如果是想占风口的,可以说,中医医疗行业还不能称之为风口,虽然国家有所谓的“支持、扶持”,但却没有看到真正实际的补贴政策。

且中医医疗行业是一个需要较长时间,才能收回投资成本的行业,不可能赚快钱。

而抢占市场,吸引风投,然后上市的思路,也是低估了投资商的智商的。

且不说现在的投资环境是日新月异,完全不同于前几年,就说曾经风光一时的固生堂现在也是难以为继。投资商不看是否盈利,而是看企业的趋势。

如果场地是租的,专家也不是企业的,没有核心技术、核心产品、核心竞争力,投资商选择的可能性微乎其微。

因此,如果不是实实在在做中医的创始人,他的经营理念在后期有很大程度是会跑偏的,这对整个企业来说都是生死攸关的。

以上就先说到这里,更多关于中医馆经营的思索,应该避免哪些问题,我们下次再探讨。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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