张近东高管沟通会上拍板五项用户承诺
亿欧
亿欧综合
2017-05-07 · 12:45

最新获悉,5月6日,苏宁集团董事长张近东将苏宁集团的核心高管及天天快递高管召回苏宁总部召开沟通会,研究如何整合双方业务,提升物流的用户体验。

在会上,张近东拍板定的第一件事就是将原来在各体系的用户体验中心独立出来,提升至集团最高层直管,作为终极裁判部门,代表用户倒逼各业务部门提升用户体验。

此次沟通会上,张近东要求尽快明确“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”等一系列创新服务承诺和产品。贵就赔相当于价格保障,避免出现连续降价带来的损失和不愉快;如约送就是满足用户个性化需求,既可以按照页面显示的送货时间,也可以按用户另行约定的时间配送;延时赔则是针对如未在与用户约定的时间内提供服务就给与赔付;代客检是针对由苏宁自营销售的通讯、电脑类产品,如产生质量问题,苏宁可提供上门取件送检测服务;极速退就是为了解决退货之后的快速退款服务。

张近东针对重点业务还给出了明确的时间节点,要求“贵就赔、如约送、延时赔、代客检”必须5月份推向市场,一刻也不能耽搁,其他服务也要尽快推出。

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