布局智能客户经营,中金智汇发布系列新品
亿欧
黑科技+
2019-04-08 · 16:40

近日,在第四届中国客户联络中心行业华东峰会上,中金智汇科技有限责任公司发布了包括联络中心数据智能分析产品在内的系列产品。

据中金智汇CEO廖常如介绍,本次发布的联络中心智能分析系统,拥有预置来电原因、投诉风险、客户画像、竞争追踪等各种主题分析功能,同时可面向管理者提供20秒服务水平、接通率、客户满意度等关键运营指标,并可以进行自定义分析,形成各种统计报表,从而大大降低管理者处理数据的时间,及时发现绩效短板,提升整体运营效率。

目前,中金智汇构已建了一套涵盖AI平台和智能化应用的产品体系。底层是数据管理和智能文本分析两大平台,分别提供海量数据的全生命周期管理能力和NLP、知识图谱等基础AI能力,支持面向具体业务场景的模型分析和训练。在此基础上,则是面向具体业务的智能质检、智能坐席助手、智能外呼以及联络中心智能分析系统等应用产品。

廖常如表示,中金智汇产品力求覆盖管理层和执行层智能化的不同需求。管理层应用智能化更侧重于数据挖掘分析,提升管理效率;执行层智能化更侧重于交互辅助和职能替代,减轻工作负担。智能质检、坐席助手等都侧重于执行层智能化,新发布的联络中心智能分析系统则更侧重于管理层智能化。

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