菜鸟发布快递员星计划,正向激励服务水平
亿欧
物流+
2018-06-01 · 12:55

5月31日,在2018全球智慧物流峰会上,菜鸟发布快递员星计划——依托互联网技术与消费者参与,通过服务分级、正向激励及业务赋能。

菜鸟星计划负责人李洪雨介绍,“星等级”是一套行业共认的快递员星级评定体系,把评价权交给消费者,能够实时评价快递服务质量。星等级实行终身制,即使改变快递公司也会星随人走,驱动快递员持续改善服务体验,让每一次快递服务值得托付。

“星激励”则依托星等级,通过现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等方式,让服务最好的快递员拥有行业最高收入。

快递员星计划由菜鸟和快递公司一起推出,包括星等级、星激励和星赋能,为300万快递员统一服务标准,统一激励与赋能体系。

“星赋能”中,依托阿里小蜜和机器智能实验室技术支持,菜鸟语音助手能自动帮快递员拨打电话,即时反馈,并开放消费者评价。星赋能还能依托菜鸟的算法能力,为快递员进行包裹聚合与路线设计,让每个包裹都有最优路径。

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